■ 魏燕

　　近日媒體報(bào)道，“五一”小長(zhǎng)假將至，作為熱門旅游目的地，海南成為攜程、同程、馬蜂窩等各大旅游平臺(tái)節(jié)日數(shù)據(jù)榜單熟面孔。

　　數(shù)據(jù)顯示，海南進(jìn)出港航班需求十分旺盛，機(jī)票訂單量同比去年增長(zhǎng)約6.3倍，比2019年同期增長(zhǎng)約1.7倍；酒店訂單量同比去年增長(zhǎng)約8.5倍，比2019年同期增長(zhǎng)約2.74倍。多個(gè)平臺(tái)旅游景區(qū)客流預(yù)測(cè)報(bào)告表明，�？诘乃阉髁颗c2019年同期相比增長(zhǎng)1.5倍以上，三亞位居長(zhǎng)線游旅游目的地榜首，市場(chǎng)需求十分火爆。這些表明，恰逢首屆消博會(huì)即將舉行，國(guó)人“海南游”“海南購(gòu)”的熱情再次被點(diǎn)燃。

　　“假日經(jīng)濟(jì)”釋放的巨大消費(fèi)需求，對(duì)海南旅游市場(chǎng)來說，無(wú)疑是一次強(qiáng)有力的正向刺激，但也會(huì)帶來方方面面的壓力。旅游帶來的大量人流，能有力拉動(dòng)餐飲、住宿、交通、購(gòu)物以及休閑娛樂等各項(xiàng)消費(fèi)，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)；同時(shí)，旅游也不是一個(gè)孤立的產(chǎn)業(yè)，需要包括食、宿、行、游、購(gòu)、娛等在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈支持�！拔逡弧毙￠L(zhǎng)假，不僅旅游行業(yè)要做好開門迎客的準(zhǔn)備，其他如交通、文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)生防疫等相關(guān)部門也都要積極行動(dòng)起來，將各項(xiàng)服務(wù)保障工作做在前面，讓游客乘興而來、滿意而歸。

　　為了給游客創(chuàng)造一個(gè)良好的旅游消費(fèi)環(huán)境，海南做了大量的準(zhǔn)備工作。從4月28日起，全省開展為期6個(gè)月的旅游消費(fèi)市場(chǎng)綜合整治，以“零容忍”的態(tài)度，嚴(yán)厲打擊旅游消費(fèi)市場(chǎng)各類違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度；省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布了7條溫馨提示，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)，合法維權(quán)；旅文廳給省內(nèi)外游客發(fā)放旅游消費(fèi)大禮包；交通、運(yùn)輸部門加強(qiáng)對(duì)游客流向的預(yù)警與引導(dǎo)；各市縣、各旅游企業(yè)準(zhǔn)備了豐富多彩的旅游特色產(chǎn)品和特色旅游線路，推出精彩紛呈的文旅主題活動(dòng)……這些實(shí)實(shí)在在的措施，將為游客在海南愉快旅游度假提供有力保障。

　　也要看到，旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提升是一個(gè)系統(tǒng)工程，優(yōu)化服務(wù)不僅僅依賴政府部門、旅游企業(yè)和從業(yè)人員給力。旅游消費(fèi)說到底是面向游客的服務(wù)工作，游客從踏上海南島開始，他們的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游活動(dòng)的每個(gè)細(xì)節(jié)，都直接影響到游客本人以及他的“朋友圈”對(duì)海南的觀感。尤其是像“五一”小長(zhǎng)假這樣的“高光時(shí)刻”，客流量大，更考驗(yàn)海南旅游服務(wù)質(zhì)量的成色。因此，讓海南的旅游環(huán)境整體上升一個(gè)臺(tái)階，需要大家一起努力，沉下心來，從細(xì)節(jié)出發(fā)，從游客的體驗(yàn)出發(fā)，用豐富的旅游產(chǎn)品、獨(dú)特的旅游體驗(yàn)、貼心的服務(wù)，贏得游客的認(rèn)可和青睞，讓高品質(zhì)服務(wù)成為自貿(mào)港旅游的靚麗名片。