據(jù)海南日?qǐng)?bào)客戶端|記者 李夢(mèng)瑤
“我女兒已經(jīng)領(lǐng)到初中畢業(yè)證了，多虧有你們！”近日，瓊中黎族苗族自治縣黎母山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“未辦成事”協(xié)調(diào)服務(wù)窗口(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“未辦成事”窗口)工作人員王宏糧接到了一個(gè)特殊的報(bào)喜電話，盡管與電話那頭的盤(pán)明忠只有一面之緣，他卻為這一喜訊接連高興了好幾天。
盤(pán)明忠是一名來(lái)自黎母山鎮(zhèn)新林村的脫貧戶，幾個(gè)月前其女兒小涵因厭學(xué)選擇從�？谀乘囆］z學(xué)打工�！靶『⒆硬蛔x書(shū)怎么行？可我根本勸不動(dòng)她。”不知如何是好的他，聽(tīng)說(shuō)村民們辦事都去鎮(zhèn)上的政務(wù)服務(wù)中心，當(dāng)即決定去試一試。
當(dāng)時(shí)，盤(pán)明忠剛踏進(jìn)位于鎮(zhèn)政府一樓的政務(wù)服務(wù)中心，便一眼注意到一個(gè)名為“未辦成事”的協(xié)調(diào)服務(wù)窗口。“我女兒不肯讀書(shū)，你們能幫幫勸一勸嗎？”“您別著急，我先幫您聯(lián)系幫扶責(zé)任人�！甭�(tīng)完盤(pán)明忠傾倒的苦水，王宏糧迅速電話聯(lián)系到其幫扶單位及幫扶責(zé)任人，得到后者“一定盡快將小涵勸返就讀”的承諾。
次日，盤(pán)明忠的幫扶責(zé)任人聯(lián)系到小涵，經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的勸說(shuō)和疏解，將其成功勸返。考慮到小涵的個(gè)人情況，黎母山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“未辦成事”窗口及盤(pán)明忠的幫扶責(zé)任人還與教育部門(mén)進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，最終讓其轉(zhuǎn)學(xué)回到了黎母山鎮(zhèn)某中學(xué)就讀。
在這一過(guò)程中，黎母山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“未辦成事”窗口工作人員全程跟蹤回訪、幫辦代辦，盤(pán)明忠只跑一個(gè)部門(mén)、一個(gè)窗口，在“家門(mén)口”就把煩心事給解決了，這讓他暖心不已。
“受制于文化程度、對(duì)部門(mén)工作熟悉程度，很多農(nóng)村群眾一旦辦事就‘找不到門(mén)’，不了解怎么辦、到哪里辦，更不知道要提供哪些材料，跑冤枉路時(shí)常發(fā)生�！崩枘干芥�(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心主任卓宏森介紹，當(dāng)?shù)弥傊姓⻊?wù)服務(wù)大廳于今年4月開(kāi)設(shè)“未辦成事”窗口后，該鎮(zhèn)當(dāng)即決定引進(jìn)這一模式，并探索出為辦事群眾出具受理回執(zhí)單等創(chuàng)新做法。
海南日?qǐng)?bào)記者了解到，自5月20日設(shè)立以來(lái)，黎母山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“未辦成事”窗口已受理3個(gè)辦件，解決3件，辦結(jié)率100%。眼下，瓊中正組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)習(xí)黎母山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心“未辦成事”窗口的經(jīng)驗(yàn)做法，以期真正實(shí)現(xiàn)讓群眾“辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。
