新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)10月19日消息(記者 蒙健)2021年第三季度，海南全省市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)共接收社會(huì)公眾投訴舉報(bào)29581件，環(huán)比第二季度(22429)增長(zhǎng)31.89%，所有投訴、舉報(bào)均在法定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失316.46萬(wàn)元。記者了解到，一般食品、物業(yè)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)占投訴熱點(diǎn)前三名。

　　據(jù)介紹，今年第三季度共接收社會(huì)公眾投訴27119件。其中商品類(lèi)投訴13119件，占投訴總量的48.38%；服務(wù)類(lèi)投訴14000件，占投訴總量的51.62%。

　　從商品消費(fèi)類(lèi)型來(lái)看，第三季度商品消費(fèi)類(lèi)投訴主要集中在一般食品、家居用品、交通工具、化妝品、煙酒和飲料，一般食品和家居用品的投訴量較多，分別占商品類(lèi)比例的23.81%和8.94%。從服務(wù)消費(fèi)類(lèi)型來(lái)看，服務(wù)類(lèi)投訴主要集中在物業(yè)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、停車(chē)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)排在第一位，占服務(wù)類(lèi)比例的15.28%。

　　通過(guò)對(duì)商品、服務(wù)消費(fèi)類(lèi)型投訴數(shù)量等方面綜合分析，社會(huì)公眾投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在一般食品、物業(yè)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、停車(chē)服務(wù)、家居用品。

　　一般食品仍居投訴熱點(diǎn)首位，今年第三季度共接收一般食品類(lèi)投訴3124件，占商品類(lèi)投訴總量的23.81%。此類(lèi)投訴反映的問(wèn)題主要有：購(gòu)買(mǎi)到失效、變質(zhì)的食品，要求處理遭拒；購(gòu)買(mǎi)的榴蓮未成熟無(wú)法食用，商家拒絕更換；商家銷(xiāo)售偽造他人商標(biāo)的食品；購(gòu)買(mǎi)的食品未注明生產(chǎn)日期；市場(chǎng)銷(xiāo)售的豬肉無(wú)檢疫標(biāo)識(shí)以及豬肉價(jià)格高等問(wèn)題。

　　物業(yè)服務(wù)投訴多為小區(qū)收費(fèi)不合理。共接收物業(yè)服務(wù)類(lèi)投訴2139件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的15.28%。此類(lèi)投訴反映的問(wèn)題主要有：物業(yè)公司未按實(shí)際情況收取公攤費(fèi)水電費(fèi)；物業(yè)要求業(yè)主需繳納門(mén)禁卡費(fèi)用；小區(qū)內(nèi)電梯故障遲遲無(wú)人維修；物業(yè)收取的汽車(chē)停車(chē)費(fèi)、電動(dòng)車(chē)充電費(fèi)用不合理等問(wèn)題。

　　同時(shí)，今年第三季度，共接收餐飲和住宿服務(wù)投訴1875件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的13.39%。此類(lèi)投訴反映的問(wèn)題主要有：因疫情影響行程變動(dòng)無(wú)法入住酒店申請(qǐng)退房遭拒；預(yù)定的酒店實(shí)際房間設(shè)施與網(wǎng)上宣傳不符；攜帶酒水到店內(nèi)就餐時(shí)被要求收取開(kāi)瓶費(fèi)；就餐時(shí)點(diǎn)的菜品與實(shí)際菜品不一致；就餐結(jié)賬時(shí)要求商家出示消費(fèi)單據(jù)遭拒等。

　　記者還了解到，今年第三季度，舉報(bào)的違法行為主要集中在：無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)；食品衛(wèi)生安全；商家以次充好、銷(xiāo)售不合格、臨期產(chǎn)品；短斤缺兩、虛假宣傳、使用絕對(duì)化用語(yǔ)違反廣告法等方面。