根據(jù)省司法廳的相關(guān)部署要求，文昌市司法局設(shè)置“12348”文昌法律服務(wù)熱線坐席，通過(guò)提供線上法律咨詢(xún)的方式，讓群眾少跑腿，隨時(shí)隨地可以咨詢(xún)相關(guān)法律問(wèn)題，提升群眾的安全感和幸福感。

　　自從2020年6月文昌市司法局設(shè)置“12348”公共法律服務(wù)熱線坐席以來(lái)，文昌市司法局安排專(zhuān)門(mén)的律師在工作日坐班接聽(tīng)電話，解答群眾的法律求助，邢孔禹就是其中一位律師。他告訴記者，每天接聽(tīng)的電話來(lái)自不同市縣，事情繁雜，大部分都是群眾在生活中遇到了糾紛矛盾，打來(lái)電話前來(lái)尋求幫助。在不能見(jiàn)面的前提下，他都會(huì)盡可能詳盡的詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人基本事實(shí)和意見(jiàn)，利用自身所學(xué)給出最切合實(shí)際、最有效的解決方案，幫助廣大群眾保障基本權(quán)益。

　　據(jù)了解，文昌坐席建立熱線運(yùn)行管理、熱線服務(wù)流程、熱線值班紀(jì)律、熱線服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)和服務(wù)禁語(yǔ)等制度，對(duì)熱線來(lái)電做到熱情接聽(tīng)、用語(yǔ)規(guī)范，采取來(lái)電必接、未接回訪、不滿意再訪、定期通報(bào)等多項(xiàng)舉措，不斷提升“12348”文昌坐席的接通率和滿意率。自2020年6月設(shè)置至今，“12348”文昌坐席共解答群眾法律疑惑6087人次，深受群眾好評(píng)。

　　文昌市司法局法律援助室負(fù)責(zé)人吳春琴：“‘12348’熱線主要是為廣大群眾提供法律咨詢(xún)的方便，同時(shí)也可以防止矛盾激化。我們?cè)诮o他法律咨詢(xún)解答的時(shí)候，也普及了法律知識(shí)的宣傳，這樣能很好地維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，也可以保證司法公正�！�(來(lái)源：文昌市融媒體中心)