中新網(wǎng)海南新聞11月13日電(云蕾 湯雅飛) 為進(jìn)一步優(yōu)化�？诿捞m國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)服務(wù)流程，整合線上服務(wù)資源，提升旅客體驗感和滿意度，即日起美蘭機場客服熱線966114及新呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)入試運行階段。

　　據(jù)了解，966114客服熱線整合了旅客問詢、航班查詢、服務(wù)質(zhì)量投訴、行李寄存服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、遺失物品查找、特殊旅客服務(wù)等多項內(nèi)容，旅客通過一個電話號碼即可實現(xiàn)“一呼百應(yīng)”，一線連通美蘭機場 “1+N”種多樣化服務(wù)。同時，新客服熱線試運行期間，美蘭機場原客服熱線0898-65760114將繼續(xù)使用至2021年12月31日24點，后續(xù)將不再使用。

新呼叫中心系統(tǒng)之可視化視頻問詢終端。美蘭機場供圖

　　為滿足各種年齡階段旅客使用需求，同時落實民航局“我為群眾辦實事”工作要求，美蘭機場同步上新了新呼叫中心系統(tǒng)，通過線上、線下多渠道，實現(xiàn)分業(yè)務(wù)、分部門獨立接入及使用。線上，旅客可通過美蘭機場官方微信公眾號在線咨詢；線下，在美蘭機場T2航站樓出發(fā)廳3號門內(nèi)及高鐵站到T2航站樓通道口處分別放置2臺可視化視頻問詢終端，可實現(xiàn)實時咨詢、航班自助查詢等功能。未來，隨著應(yīng)用場景的變化將不斷升級優(yōu)化，從而大幅提升旅客問詢服務(wù)工作效率。

美蘭機場客服呼叫中心。美蘭機場供圖

　　試運行階段，旅客如有任何改進(jìn)建議及意見皆可通過966114客服熱線進(jìn)行反映。美蘭機場將持續(xù)以“智慧機場”建設(shè)為抓手，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)升級迭代，打通旅客與機場間溝通聯(lián)系的快車道，從而為旅客帶來更加便捷化、智能化、個性化的服務(wù)體驗，逐步實現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)及運營管理，打造全新的海南自貿(mào)港“智慧空港”新形象。(完)