本報�？�3月15日訊(記者劉夢曉 通訊員宋威)開展零售藥店明察暗訪、處罰違規(guī)存儲不可降解塑料制品的商戶、查處侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品……3月15日，海南日報記者從�？谑惺袌霰O(jiān)督管理局獲悉，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，該局通過引導(dǎo)企業(yè)開展放心消費(fèi)單位創(chuàng)建活動、積極處理投訴舉報、開展旅游市場等領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動等舉措，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　海南日報記者了解到，當(dāng)前我省成立了由29個廳局組成的“省放心消費(fèi)創(chuàng)建辦公室”，海口市也將成立“�？谑蟹判南�費(fèi)創(chuàng)建辦公室”，�？谑惺袌霰O(jiān)督管理局將圍繞“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建工作，大力培育一批放心消費(fèi)市場、商場和門店，目前全市已發(fā)展望海國際、大潤發(fā)等60家大型商貿(mào)企業(yè)成為“實(shí)體店購買商品無理由退貨、消費(fèi)環(huán)節(jié)市場商場賠償先付、經(jīng)營者首問制度實(shí)施單位”。

　　為了積極處理投訴舉報，解決消費(fèi)糾紛，�？谑惺袌霰O(jiān)督管理局實(shí)行24小時人工值班執(zhí)勤，市局、分局、監(jiān)管所三級聯(lián)動，全心全意為市民游客消費(fèi)糾紛排憂解難。特別是在“查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展”活動中，將12345辦件逾期辦件居高不下的老大難問題列入堵點(diǎn)問題。經(jīng)過推進(jìn)，2021年取得了明顯成效，上半年12345平臺逾期辦件1523件，下半年逾期辦件372件，環(huán)比下降75.57%。

　　此外，海口市市場監(jiān)督管理局還不定期開展各項(xiàng)市場監(jiān)管專項(xiàng)執(zhí)法工作，持續(xù)強(qiáng)化食品藥品安全、特種設(shè)備安全和工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，嚴(yán)守安全底線，確保消費(fèi)安全，嚴(yán)厲打擊欺客宰客等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年1月1日至12月31日，�？谑惺袌霰O(jiān)管局通過12345海口智慧聯(lián)動平臺、全國12315平臺投訴舉報渠道共接收公眾訴求辦件208126件(含咨詢類)，其中咨詢建議96735件、投訴106688件、舉報4703件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失229.3萬元。今年1月1日至2月28日，�？谑惺袌霰O(jiān)管局共接收公眾訴求辦件40473件(含咨詢類 )，已辦結(jié)39403件，辦結(jié)率97.36%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.08萬元。

　　“我們將繼續(xù)推進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，開展知識產(chǎn)權(quán)信用分級分類監(jiān)管。”�？谑惺袌霰O(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確消費(fèi)理念的同時，該局將不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，推動海口市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)企業(yè)建立和經(jīng)營者首問、實(shí)體店購物無理由退貨、消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付等制度落實(shí)，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口有效前移，拓展消費(fèi)維權(quán)渠道，讓消費(fèi)糾紛解決在企業(yè)、化解在源頭。