據(jù)海南日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者張惠寧

　　“人間處處有真情。萬(wàn)寧當(dāng)?shù)攸h員干部和酒店工作人員送來(lái)不只是食物，更是滿滿的關(guān)心和愛(ài)意。”近期，萬(wàn)寧封控區(qū)喜來(lái)登酒店旅客紛紛在朋友圈表達(dá)稱贊和謝意。

　　時(shí)間退回到3月29日。當(dāng)天，萬(wàn)寧發(fā)布1名新冠肺炎確診病例(輕型)和1名無(wú)癥狀感染者曾在萬(wàn)寧神州半島喜來(lái)登酒店住宿的消息，喜來(lái)登酒店立即被萬(wàn)寧市劃定為封控區(qū)，嚴(yán)格執(zhí)行“封閉隔離、足不出戶、服務(wù)上門(mén)”的管控措施。

　　三分之二員工因?yàn)椤懊芙诱摺焙汀按蚊芙诱摺北唤映鼍频旮綦x，168名旅客就地隔離在酒店86個(gè)房間需要提供各種服務(wù)……面對(duì)突如其來(lái)的狀況，喜來(lái)登酒店克服種種困難，在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施的同時(shí)，盡心盡力為住客提供暖心服務(wù)和人文關(guān)懷，化解旅客因封閉產(chǎn)生的焦慮、不安等情緒，贏得了旅客的理解、支持和稱贊。

將168位客人所需物質(zhì)一一送上門(mén)

　　“當(dāng)時(shí)我們有85名員工被接出酒店隔離，客房部、餐飲部等一線部門(mén)員工就剩下五六個(gè)人，我們緊急調(diào)派銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等后線部門(mén)員工，經(jīng)過(guò)快速培訓(xùn)后，充實(shí)到一線為旅客提供服務(wù)�！�4月7日，喜來(lái)登酒店前廳副總監(jiān)鐘曉峰對(duì)海南日?qǐng)?bào)記者說(shuō)，為了全力保障留居旅客的生活必需品需求，酒店專門(mén)成立了物資購(gòu)買(mǎi)小組，一對(duì)一服務(wù)每間客房�！熬频暾�(qǐng)求外面的員工找親戚代買(mǎi)，然后統(tǒng)一時(shí)間運(yùn)送至神州半島大門(mén)，物業(yè)司機(jī)到神州半島大門(mén)拿。”他說(shuō)，對(duì)于一些旅客需要的快遞和品牌奶粉等需求，都想各種辦法滿足需求。

　　突如其來(lái)的封閉讓旅客紛紛將電話打到前臺(tái)，各種詢問(wèn)各種不開(kāi)心，“我們能做到的就是耐心的聆聽(tīng)，真誠(chéng)地做解釋，將心比心，慢慢勸解安撫。”從銷(xiāo)售部暫時(shí)“轉(zhuǎn)崗”到前臺(tái)服務(wù)的王馨巧說(shuō)。

創(chuàng)造”小確幸“

　　在為旅客提供的一日三餐上，酒店也用心為旅客搭配營(yíng)養(yǎng)餐。正餐保證三菜一湯，晚餐還加一份水果。168位客人入住86間客戶，每一間客房三餐和所需物品都由酒店員工套上悶熱的防護(hù)服一車(chē)一車(chē)的將三餐和物品往樓上一間一間房的送。“從分放食物到配送結(jié)束，大概要4個(gè)小時(shí)以上，很辛苦但也必須要堅(jiān)持，我們和旅客一起相互理解共渡難關(guān)�！币晃痪频陠T工說(shuō)。

　　碰到有旅客過(guò)生日，酒店還精心制作蛋糕慶祝。慢慢地，酒店聽(tīng)到的旅客的抱怨少了，收到的稱贊和感謝越來(lái)越多。

其中一位旅客心聲

　　“今天已經(jīng)是我們隔離的第八天了，從第一天的害怕到今天的淡然面對(duì)，離不開(kāi)酒店每一位工作人員的努力�！�2646房的旅客動(dòng)情地寫(xiě)道，“在孩子沒(méi)有尿布、奶粉的情況下，酒店組織外面的朋友親戚幫我們買(mǎi)加來(lái)，酒店員工在晚上11點(diǎn)還在跟我們確定要買(mǎi)的藥品，每一次采購(gòu)都盡力買(mǎi)到我們需要的東西，非常感謝！”