據(jù)海南日報客戶端丨記者葉媛媛 通訊員毛景慧

　　“真是太方便了，前后不到五分鐘，我的錢就到賬了！”4月21日，定安群眾王衍東來到該縣住房公積金綜合窗口辦理退休提取公積金業(yè)務(wù)。令他欣喜的是，申請全程不僅有窗口人員手把手指導(dǎo)，完成申請后他還沒來得及離開，手機(jī)上就收到了到賬通知。

　　這趟高效便捷的辦事體驗，讓王衍東感到舒心，更帶給他暖心和放心。

　　走進(jìn)定安住房公積金管理局辦事大廳，只見整個大廳寬敞明亮，服務(wù)區(qū)設(shè)置清晰明了，辦事窗口井然有序。大廳配備了飲水機(jī)、圖書報紙閱覽、老花眼鏡、自助綜合查詢機(jī)等便民設(shè)施，在大廳顯眼處還張貼著“公積金貸款操作流程及辦理時限”等流程清單，為辦事群眾提供便利。

　　在眾多辦事窗口中，一個名為“跨省通辦”的窗口吸引了海南日報記者的注意。定安住房公積金管理局副局長羅雅方告訴記者，這是該局聚焦解決繳存群眾在異地辦事過程中的急難愁盼提供的一項便民服務(wù)。

　　“過去，在外地繳存公積金的辦事群眾，如果在定安買房且想辦理公積金提取，需要本人在兩地多次跑。但如今，他在我們開設(shè)的跨省通辦窗口，就能辦完相應(yīng)的業(yè)務(wù)�！绷_雅方解釋道。

　　辦事大廳內(nèi)張貼公積金貸款操作流程及辦理時限。海南日報記者 葉媛媛 通訊員 毛景慧 攝

　　記者了解到，為了讓群眾的辦事體驗更加貼心、順心，定安住房公積金管理局持續(xù)深化“一門辦事”服務(wù)改革，從去年11月起，在定安縣政務(wù)中心增設(shè)公積金服務(wù)窗口，推出“一網(wǎng)通辦”“一站服務(wù)”，受理公積金提取業(yè)務(wù)辦理及提供綜合業(yè)務(wù)咨詢解答服務(wù)，方便辦事群眾“只進(jìn)一扇門“一件事一次辦”，集成高效的便民服務(wù)也得到了群眾的紛紛肯定。

　　在疫情防控等特殊時期，定安住房公積金管理局積極推廣“不見面”業(yè)務(wù)辦理模式，針對辦事群眾存在對住房公積金有關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉，對政策信息有疑問等情況，該局還專門開設(shè)電話服務(wù)熱線63833091，安排熟悉業(yè)務(wù)的專員負(fù)責(zé)接聽，手把手提供操作指導(dǎo)，點對點解決群眾困惑，推進(jìn)公積金服務(wù)網(wǎng)上辦、線上辦，遠(yuǎn)程為繳存單位和職工提供便利。

　　“任何有關(guān)公積金的問題，都可以在這個熱線里得到解答。”羅雅方表示，不少辦事群眾反饋，自電話咨詢服務(wù)上線后，他們不出門，或者只需來一次，就可以辦理大部分住房公積金業(yè)務(wù)，群眾辦理的時間減少了，辦事的效率和滿意度大大提升了。

　　據(jù)統(tǒng)計，去年一年，定安住房公積金累計提取1.407億元，同比增長7.3%；全年貸款發(fā)放金額1.526億元，較前年同期增加1.006億元。今年第一季度，住房公積金累計提取325筆，累計提取金額3481.9萬元；發(fā)放住房公積金貸款30筆，發(fā)放金額1500.2萬元。

　　定安住房公積金管理局局長黃文嘉表示，下一步，他們將繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)工作，以擴(kuò)大制度覆蓋面和使用惠及面為落腳點，統(tǒng)籌推進(jìn)各項工作，為群眾提供高效便捷、貼心周到的服務(wù)。