新海南客戶端、南海網、南國都市報 記者 李文韜
“您好，請問您有什么業(yè)務需要我們幫您辦理的嗎？”3月6日，�？谑姓⻊罩行膸娃k代辦服務窗口前，工作人員正忙著為市民答疑解惑。
當天，在�？谑姓⻊罩行模浾呖吹�，工作人員不僅“現場接單”，還會在“網上搜單”�！拔覀儠ㄟ^12345工單、大廳未辦成事協(xié)調服務窗口、萬名干部下企業(yè)、�？�12345公眾號‘營商環(huán)境意見征集’專欄、線下實地走訪等方式收集企業(yè)與群眾訴求，及其遇到的問題與困難。”幫辦代辦服務組組長潘秋娥介紹。
幫辦代辦服務組會在收集到各種問題后，匯總到幫辦代辦窗口。根據不同的問題，再由幫辦代辦窗口人員找到各個職能局負責人，了解該問題的具體情況和處理方式，最后反饋給相關企業(yè)和市民。
海口市政府服務中心幫辦代辦服務窗口。記者林鴻羽 攝
潘秋娥告訴記者，為解決特殊群體不方便或不能到場辦理業(yè)務的困擾，幫辦代辦服務組還會聯(lián)動各職能相關部門提供上門服務；為解決企業(yè)與群眾在辦理工程項目行政審批過程中“來回跑”“耗時長”等難題，提供建設工程幫辦代辦服務，加快推進建設項目落地建設。
“我們還設了‘辦不成事’協(xié)調服務窗口和政策兌現、國際投資單一窗口，主要針對協(xié)調海南政務服務網上或市政務服務大廳窗口提交申請材料后，未能實現成功辦理、成功審批的情況，解決企業(yè)群眾多次來市政務服務大廳未能解決的問題，以及對來海南投資的企業(yè)做好企業(yè)政策咨詢服務工作�！迸饲锒鹫f。
據了解，2022年11月，海口市政府服務中心設立幫辦代辦服務組，進一步打破跨部門、跨層級的工作壁壘，主動為企業(yè)和群眾提供保姆式“一對一”代辦服務，變“企業(yè)群眾跑”為“政府跑”，最大限度減少企業(yè)和群眾跑政府的次數。
為特殊群體提供上門幫辦服務(海口市政務管理局供圖)
截至目前，該幫辦代辦服務組已經提供上門服務9件，國際投資單一窗口現場解答咨詢類辦件50件，協(xié)調解決“辦不成事”業(yè)務10件，走訪了4家企業(yè)收集訴求。
潘秋娥表示，未來，幫辦代辦服務組會通過進一步加強協(xié)調、溝通，做到讓市民更滿意，讓企業(yè)更放心。
