海口12345特別開設假期“旅游服務專席”

　　服務全天候 有事您來電

　　本報5月1日訊(記者雷蕾)為給市民游客創(chuàng)造一個良好的旅游環(huán)境，今年“五一”假期，12345�？谥腔勐�(lián)動平臺特別開設“旅游服務專席”，提供24小時全天候優(yōu)質(zhì)服務。

　　據(jù)介紹，12345�？谥腔勐�(lián)動平臺提前對接市旅文局等相關部門，梳理匯總旅游景點開放時間、免稅店營業(yè)時間、公交線路等熱點問題，幫助市民游客及時化解假期的交通出行、住宿服務、旅游消費等方面問題。

　　12345�？谥腔勐�(lián)動平臺相關負責人表示，游客反映的應急救助等緊急類訴求，我們會根據(jù)緊急辦件的派發(fā)程序進行處理，并要求職能單位在30分鐘內(nèi)響應，熱線前臺也會跟進督促處理好市民游客的來電訴求，保障大家在�？诙冗^一個愉快的假期。

　　據(jù)了解，為全力做好“五一”小長假期間各項服務保障和應急工作，12345海口智慧聯(lián)動平臺提前制定應急預案，嚴格落實各項工作運轉(zhuǎn)機制。節(jié)日期間，綜合利用平臺大數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各熱線成員單位及時接件、及時辦件，確保熱點問題第一時間辦結。同時，優(yōu)化前臺熱線排班，實施備員機制，隨時應對節(jié)假日可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，確保各環(huán)節(jié)平穩(wěn)有序運行。

　　此外，12345海口智慧聯(lián)動平臺還積極推進智能化提升，依托海口12345微信公眾號上線“‘五一’小助手專欄”，在線提供便民服務，拓寬市民自助查詢“五一”熱點問題渠道，不斷提升服務效率和水平，讓“指尖上的政務”更智慧更便民。