中新網(wǎng)海南新聞7月6日電(周雅) 7月6日起，海口美蘭國際機(jī)場(以下簡稱“美蘭機(jī)場”)服務(wù)一號通0898-966114正式推出海南話坐席專員服務(wù)，可為本地使用普通話交流存在障礙且更善于海南話交流語境的旅客提供快速、全面、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　據(jù)了解，在日常接聽旅客問詢熱線的過程中，美蘭機(jī)場服務(wù)一號通時常會遇到普通話不太流暢，只能使用海南話來交流的旅客，而往往由于乘機(jī)時間臨近，面對溝通受阻無法準(zhǔn)確傳達(dá)自己訴求的情況，旅客難免產(chǎn)生焦慮情緒。

　　為解決旅客出行難點(diǎn)，美蘭機(jī)場服務(wù)一號通本著“一個號碼 一線通達(dá) 一次解決”的服務(wù)理念，于2023年6月起，通過話務(wù)測試、場景化演練等方式，選拔出一批業(yè)務(wù)能力出色且兼具海南話交流溝通能力的話務(wù)員組建“海南話坐席”話務(wù)團(tuán)隊，并通過赴�？谑�12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、海口旅游交通廣播FM95.4交流學(xué)習(xí)，不斷提高話務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

　　目前，美蘭機(jī)場服務(wù)一號通咨詢內(nèi)容范圍包括航班查詢、醫(yī)療急救、機(jī)場交通、愛心幫扶、遺失物品查詢及行李寄存咨詢、質(zhì)量投訴等多個方面，同時還建立起了與航站樓運(yùn)行控制中心、現(xiàn)場問詢、志愿者服務(wù)站“線上+線下”聯(lián)動的工作模式，可為旅客搭建愛心幫扶全流程服務(wù)，切實解決旅客急難愁盼問題。(完)