■ 本報記者 習(xí)霽鴻
“半個月后來復(fù)查。如果那時腳還疼，我還要預(yù)約你們這項服務(wù)�！�11月20日下午，經(jīng)過2個小時的陪診陪檢，海口患者陳春花在�？谑械谌嗣襻t(yī)院(以下簡稱�？谌�)門診護(hù)士孟薇的攙扶下，從輪椅上慢慢挪到了出租車上。車啟動之前，她忍不住提前與孟薇約定。
陳春花提到的服務(wù)是海口市衛(wèi)健委今年9月中旬在�？谌汉秃？谑械谒娜嗣襻t(yī)院試行的一項便民舉措，即配置專業(yè)陪診志愿團(tuán)隊，為高齡老人、殘障人士、行動不便等患者免費提供陪診陪檢服務(wù)，包括就診、檢查、取藥及辦理住院手續(xù)等�；颊呖赏ㄟ^電話或現(xiàn)場預(yù)約。
“一方面可以幫助患者不走彎路、節(jié)省時間，另外陪診陪檢人員還能憑借醫(yī)學(xué)知識為患者提供專業(yè)的健康宣教和用藥咨詢�！焙？谑行l(wèi)健委醫(yī)政科負(fù)責(zé)人介紹。
由于腳部腫痛，陳春花掛了20日的門診號。她形容自己“腳就像猛地踢到門板，疼到恨不得要叫出聲來。不走路都疼，走路更疼”。不湊巧的是，家人出差在外，無人陪同，考慮到在醫(yī)院難免要跑上跑下，她順便電話預(yù)約了陪診陪檢服務(wù)。
第一次預(yù)約這項服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員能陪同多久、能陪著幫什么忙、會不會不耐煩，陳春花心里沒有底。
直到20日下出租車的時候，陳春花心里有了一個模糊的答案——
剛下車，還沒走進(jìn)門診大樓，一名護(hù)士就推著輪椅，三步并做兩步快速朝自己走來。在這名叫孟薇的護(hù)士攙扶下，陳春花坐上了輪椅，并由孟薇陪著就診、拍CT、等結(jié)果、取藥。
幸好，陳春花的診斷結(jié)果為高尿酸血癥，注意飲食、吃藥觀察即可�！熬驮\過程中，孟薇還一直寬慰我。”陳春花告訴海南日報記者，就診期間，孟薇察覺到了她的緊張，主動打開了話匣子，嘗試緩解其焦慮情緒。
2個小時的就診結(jié)束后，陳春花出發(fā)前的3個問題也全部有了清晰的答案。臨走前，她在醫(yī)院的《陪診陪檢志愿者評價表》上鄭重地勾選了“很滿意”這一選項，并在意見建議欄里再一次手寫下“非常滿意”幾個大字。
“需要就醫(yī)的群體，有相當(dāng)一部分人行動不便，卻又沒有家人朋友陪同。這項服務(wù)很受他們歡迎�！泵限备嬖V記者，自試行該項服務(wù)以來，陳春花已經(jīng)是自己服務(wù)過的第八名患者。
“我們通過延伸精細(xì)化服務(wù)觸角，從患者的需求出發(fā)，切實解決行動不便患者、無陪護(hù)老年人等群體的就醫(yī)困難，讓服務(wù)更貼心、患者看病更舒心�！焙？谑行l(wèi)健委主要負(fù)責(zé)人表示，截至11月20日，記錄在冊的服務(wù)人次已超過110人次，下一步該委將根據(jù)群眾反饋優(yōu)化服務(wù)流程，在�？谑腥嗣襻t(yī)院、市婦幼保健院等市屬公立醫(yī)院推廣實施。
(本報�？�11月21日訊)
