■ 本報記者 習(xí)霽鴻
“今天沒票啦，最早的票是(1月)30號的，可以的話我就趕緊請志愿者幫忙買了��！耽誤人家半天了，趕緊訂吧。”1月28日中午，�？谛潞８蹣屑~里人來人往，61歲的旅客齊桂娟對著手機(jī)，不自覺提高了音量。
掛了電話，齊桂娟握了握志愿者歐鎔好的手：“就買30號下午的吧，謝謝你，小姑娘�！� “不客氣的，歡迎阿姨再來海南。” 歐鎔好笑道。
“幸虧有這些志愿者！實(shí)在是太有耐心了�！笨粗鴼W鎔好又去服務(wù)其他旅客，齊桂娟并不急著離開，而是轉(zhuǎn)頭向海南日報記者開啟了“夸夸模式”。
志愿者在海口新海港幫助旅客購買船票。 本報記者 李天平 攝
為什么這么說？
齊桂娟和家人從吉林來到海南旅游，臨近春節(jié)準(zhǔn)備自駕回家。因?yàn)椴粫W(wǎng)上買票，就打算到港口現(xiàn)場買好了直接出發(fā)。但自己不會操作自助售票機(jī)，歐鎔好見狀便主動過來詢問，并幫忙買票。
“她輸入我們的車牌號、身份證號和手機(jī)號后，才發(fā)現(xiàn)28日當(dāng)天的票已經(jīng)都賣完了，她又重新輸入一遍，才最終買到30日的票。反復(fù)幾次，這還不算有耐心嗎？”齊桂娟摘下老花鏡，望向記者說道。
讓齊桂娟贊不絕口的歐鎔好是一名返鄉(xiāng)大學(xué)生，1月16日剛剛回到�？冢�(jīng)過培訓(xùn)后23日就上了崗。“今年春運(yùn)人流量格外大，我想為大家出一份力，也為家鄉(xiāng)出一份力�！闭f話間，她忍不住搓了搓手指。因?yàn)橐恢痹?0多攝氏度的天氣里幫助旅客買票、引路，她的手指凍得冰涼。
歐鎔好告訴記者，雖然之前的暑假她當(dāng)過港口志愿者，但春運(yùn)期間工作之忙碌還是超出她的想象。她只能在服務(wù)旅客間隙簡短回答記者問題，往往一個問題還沒回答完就要去為下一個游客服務(wù)。
記者注意到，在帶領(lǐng)一名旅客前往母嬰室的路上，歐鎔好一邊走一邊關(guān)注著其他旅客的情況，時不時提醒一句：“不用取票，上船刷身份證就行”“車上船之后您會收到短信，短信里會有登船口信息”“沒帶身份證，輸入身份證號就可買票”……
“小歐你先帶旅客，這里交給我們。” 秀英區(qū)新海港春運(yùn)“暖冬行動”志愿服務(wù)負(fù)責(zé)人孔慶文說著話，一路小跑從大廳的另一頭趕來，頭發(fā)上還沾著細(xì)細(xì)密密的雨水，運(yùn)動鞋上蹭了斑駁的泥。
孔慶文服務(wù)春運(yùn)已有7年，每年有歐鎔好這樣的新志愿者加入時，他都會向他們介紹一番自己的“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”，例如：重點(diǎn)關(guān)注老年人，尤其是提拿行李的老年人，要主動詢問他們的需求、盡量解決他們的困難。
作為春運(yùn)志愿者隊伍里的“老人”，除了在出發(fā)廳之外，孔慶文每隔一段時間還會騎電動車去候渡區(qū)轉(zhuǎn)一圈，問問貨車司機(jī)有沒有什么需求，看自己能不能幫上忙。
冬日寒，人心暖。
記者從共青團(tuán)�？谑形瘑T會了解到，今年已是海口春運(yùn)“暖冬行動”志愿服務(wù)的第11個年頭。1月26日至2月23日，該委聯(lián)合機(jī)場、高鐵、客運(yùn)港口團(tuán)組織，部分中學(xué)團(tuán)委及屬地團(tuán)委，按照就近就便原則，陸續(xù)組織青年志愿者在美蘭機(jī)場、動車站、新海港、秀英港、長途汽車西站等7個主要客運(yùn)樞紐站點(diǎn)開展志愿服務(wù)，預(yù)計投入志愿者近2000人次�！翱紤]到人流量的變化，2月1日開始，我們將加大人力投入，每天上崗的志愿者將達(dá)到100人左右�！惫睬鄨F(tuán)�？谑形瘑T會志愿服務(wù)與社會工作部部長林威說。
(本報�？�1月29日訊)
