海南日?qǐng)?bào)記者郭萃

　　2月5日，海南省新聞辦舉行瓊州海峽春運(yùn)工作新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上介紹了�？谑写哼\(yùn)期間過(guò)海服務(wù)保障和應(yīng)急處置相關(guān)情況，據(jù)�？谑腥嗣裾�府副秘書長(zhǎng)李忠標(biāo)介紹，針對(duì)港口客服電話接入量大有時(shí)無(wú)法接通問(wèn)題，海口設(shè)置了12345交通專席，有咨詢需求的市民旅客歡迎隨時(shí)撥打12345詢問(wèn)。

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化港航出島旅客服務(wù)保障工作，�？�12345熱線近期開設(shè)港口出島服務(wù)專席。出島旅客可撥打12345熱線，經(jīng)語(yǔ)音引導(dǎo)進(jìn)入專席解答，解決購(gòu)票需求和出行困難。

　　緊急情況如何處置？�？�12345前臺(tái)班長(zhǎng)郭穎楠介紹，對(duì)于緊急情況急需出島的市民游客，大部分是急需就醫(yī)的情況，接到此類來(lái)電，接線員會(huì)告知市民將病人的相關(guān)證明或緊急情況反饋給相關(guān)職能部門，職能部門批準(zhǔn)后會(huì)通知新海港按流程辦理相關(guān)手續(xù)，港區(qū)外由交警安排車輛送至港口。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月29日至2月3日，12345�？谥腔勐�(lián)動(dòng)平臺(tái)受理港航出島咨詢熱點(diǎn)前五分別為：咨詢?nèi)绾钨?gòu)買過(guò)海船票458件；咨詢購(gòu)買船票退改簽相關(guān)信息337件；咨詢停復(fù)航信息213件；咨詢新能源車輛無(wú)過(guò)海船票的原因209件；咨詢新能源專班船票預(yù)售時(shí)間192件。

　　此外，海口12345熱線聯(lián)動(dòng)�？谑薪煌ň�察支隊(duì)在“海口12345熱線”微信公眾號(hào)“信息查詢”欄目同步上線了“海峽出島消息”板塊，點(diǎn)擊可查看實(shí)時(shí)更新的新海港小客車過(guò)海通道信息，目前每一小時(shí)更新一次。