中新網(wǎng)海南新聞9月21日電(梁璐) �？谑形y(tǒng)戰(zhàn)部介紹，該部緊緊圍繞僑胞僑眷辦事需求，聚焦辦事體驗，多措并舉暢通辦事渠道、優(yōu)化辦事指引、提升辦事效率，著力推動涉僑服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。
融合線上線下，暢通辦事渠道。在線下設(shè)置涉僑服務(wù)事項辦事地點與配備專職人員，為老人、未成年人等特殊群體提供“一對一”暖心服務(wù)，并通過短信提醒、電話通知等方式，及時告知辦事進程，全力提升僑胞僑眷的獲得感和滿意度。依托“海易辦”線上平臺，開通線上辦理涉僑服務(wù)事項渠道，讓民眾“指尖辦”“零跑動”，實現(xiàn)辦事申請“一次提交”、辦件信息“實時共享”、辦理結(jié)果“多端獲取”。
梳理服務(wù)事項，優(yōu)化辦事指引。堅持問題導向，在線上線下全流程體驗、走訪調(diào)查的基礎(chǔ)上，深入研究分析僑胞僑眷辦事過程中所遇到的難題，進而全面、系統(tǒng)地梳理涉僑服務(wù)事項。經(jīng)過梳理，進一步規(guī)范了涉僑服務(wù)事項受理標準和申辦材料，同時區(qū)分受理情形，在線上設(shè)置情形問題，從而生成形式直觀、易看易懂的材料清單與辦事指南，為僑胞僑眷提供更加精準高效的辦事指引。
數(shù)據(jù)整合共享，提升辦事效率。借鑒浙江、深圳等先進地區(qū)經(jīng)驗做法，從僑胞僑眷需求角度出發(fā)，不斷優(yōu)化涉僑服務(wù)事項的辦理時限、辦理環(huán)節(jié)等要素。例如，“歸僑僑眷身份認定”事項辦理時限由5個工作日壓縮至1個工作日，爭取以最快速度辦結(jié)；“華僑回國定居審批”事項聯(lián)合公安部門，通過數(shù)據(jù)整合共享，申請表中個人信息實現(xiàn)“自動填寫”，讓涉僑服務(wù)“走新”更“走心”。(完)
