�？谑旋埲A區(qū)數字政府建設中心被授予“最佳政務服務示范單位”

　　海南日報全媒體記者 黨朝峰 特約記者 蕭海山

　　12月13日至14日，2024(第九屆)中國數字服務產業(yè)發(fā)展年會在廣州市正式召開。龍華區(qū)營商環(huán)境建設局數字政府建設中心被授予“2024年度最佳政務服務示范單位”，龍華區(qū)營商環(huán)境建設局黨組成員吳淑平同志獲“2024年度杰出管理人獎”、龍華區(qū)數字政府建設中心副主任李遺冠同志獲“2024年度最具創(chuàng)新管理人獎”。

　　本屆年會由開幕式與主論壇、多個平行主題峰會構成，同時邀請相關部委、行業(yè)協(xié)會、學術代表及行業(yè)專家、行業(yè)領軍人物及標桿企業(yè)負責人，分享各領域企業(yè)在服務創(chuàng)新路上的經驗與成果，集中展現、傳播行業(yè)風采。年會現場發(fā)布了“2024中國服務品牌100強榜單”和《2024數字服務產業(yè)發(fā)展白皮書》。

　　龍華區(qū)數字政府建設中心作為龍華區(qū)的全流程管理辦(事)件中心，堅持以黨建引領，以“12345”熱線等平臺為依托，拓展群眾訴求反映渠道，形成市、區(qū)、街道和社區(qū)上下聯動、快速響應辦理機制。

　　通過不斷探索推進“12345＋網格化＋直通聯辦”工作，深化落實“直通聯辦”改革，龍華區(qū)數字政府建設中心創(chuàng)新推出“三級負責”“三級吹哨”“三級預警”等工作機制，推行“中小微”網格體系，推出“龍華網格服務碼”門邊服務，從發(fā)現、處置到預防，形成閉環(huán)，以制度作保障，以制度促動力，為基層社會治理賦能，實現“一哨吹響直通聯辦”“一格織密基層治理”“一接投訴即刻辦理”解決問題。

　　同時，龍華區(qū)數字政府建設中心創(chuàng)新打造“直通聯辦”工作平臺，在全區(qū)各單位推廣使用，將54個黨支部、1607名黨員納入直通聯辦平臺，實現辦件一鍵直派網格和一鍵發(fā)起聯動，黨員牽頭提升辦件處置效率，推進解決職能部門“聯不動”問題，激活黨建引領基層治理的神經末梢，不斷增強群眾和企業(yè)的獲得感、幸福感、安全感。

　　據了解，龍華區(qū)連續(xù)6年在海口市12345熱線工作考核中排名四個區(qū)第一。今年以來，龍華區(qū)繼續(xù)推進“12345＋網格化＋直通聯辦”工作，今年總辦件量達214622件，投訴件同比下降14%，辦結率99.78%，滿意率96.10%，解決率94.48%，響應率93.41%，黨員牽頭辦件1421件，直通網格辦件33842件，其中，網格員聯動319件，解決率達99.5%。