■ 海南日報全媒體記者 李夢楠
對一座城市從陌生到有好感，需要多久？在三亞，來自北京的游客王女士僅用了半天。
不久前，王女士在三亞一家酒店辦理入住后，發(fā)現(xiàn)房間質(zhì)量不符合預(yù)期，隨即要求退房退款，被拒后，她在“三亞放心游”平臺提交了投訴，希望相關(guān)機構(gòu)介入處理。
“我以為要‘扯皮’好久，沒想到過了幾分鐘就有工作人員聯(lián)系我�！蓖跖空f，確認情況屬實后，她就收到了先行賠付的548元�！疤幚淼乃俣瓤欤瑧B(tài)度也好，這讓我對三亞的旅游服務(wù)印象非常好�！蓖跖啃牢康卣f。
讓三亞之旅成為游客心中的美好、放心之選，三亞不僅加快對事后投訴的快速響應(yīng)，更盡力做好“前半篇”文章，全力規(guī)范旅游市場秩序。
“我們上線推廣‘三亞放心游’平臺，目的正如它的名字，讓游客在三亞玩得開心，游得放心�！比齺喛仆都瘓F相關(guān)負責(zé)人介紹，目前，三亞已將“先行賠付”制度資金池擴充至1000萬元，“放心游”保障名錄內(nèi)商戶總量超11萬家，已基本實現(xiàn)“吃、住、行、游、購、娛”等涉旅消費場景全覆蓋。
在三亞第一市場，來來往往的游客精心挑選著海鮮，盡情品味著三亞的鮮香風(fēng)味。
繁華熱鬧背后，離不開市場監(jiān)管人員的守護。
“小到一個標(biāo)識牌，大到復(fù)雜的市場交易數(shù)據(jù)監(jiān)測，都是我們關(guān)注的重點�！边@段時間，三亞市市場監(jiān)督管理局天涯分局紅旗市場監(jiān)督管理所副所長王浩達帶著隊員們加大明察暗訪力度，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題就主動出擊，及時制止和糾正不規(guī)范經(jīng)營行為，從源頭消除違法隱患。
在王浩達看來，放心的消費環(huán)境，還需要商家的積極參與。
目前，三亞全面推進“放心消費在海南”活動，通過“商家承諾+全民監(jiān)督+智慧監(jiān)管”，對商家進行星級動態(tài)評估，以商家承諾倒逼行業(yè)自律，為消費者提供優(yōu)質(zhì)消費指引，營造更加放心的消費環(huán)境。
景區(qū)內(nèi)，聯(lián)合執(zhí)法人員對商家的商品質(zhì)量進行檢查，公安人員維持現(xiàn)場秩序，旅游部門的工作人員用溫和親近的方式向游客了解消費體驗……除了市監(jiān)部門，公安、旅文等部門也積極參與到對旅游市場的監(jiān)管中來。
多部門聯(lián)動執(zhí)法，打好監(jiān)管組合拳，聯(lián)合查處并曝光多起典型海鮮“偷換材料”、短斤缺兩等案件，形成有力震懾。同時，三亞市場監(jiān)督管理局強化“市局+分局”聯(lián)動監(jiān)管，累計下達《責(zé)令改正通知書》100余份，形成強大的監(jiān)管合力，不斷凈化市場環(huán)境，各類不規(guī)范經(jīng)營現(xiàn)象得到有效遏制。
在嚴管市場的同時，三亞也積極倡導(dǎo)文明旅游，組建三亞綜合行政執(zhí)法局白鷺女子執(zhí)法隊，通過教育勸導(dǎo)、文明執(zhí)法的方式，引導(dǎo)游客和商家共同維護良好的旅游市場秩序，讓更多的人放心游三亞。
三亞市旅文局相關(guān)負責(zé)人表示，接下來，三亞將持續(xù)做好強化旅游市場監(jiān)管、維護旅游市場秩序、保護消費者權(quán)益等工作，進一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，擦亮“三亞放心游”招牌。
(本報三亞1月21日電)
