本報2月2日訊(記者陳曉潔 特約記者陳創(chuàng)淼 通訊員符志敏)“您船票的時間是晚上,不能提前超過2小時進港,建議您可以到周邊商圈逛一逛”“現(xiàn)在港口還有余票,我來幫您改簽到最近的一班”……2月2日,瓊州海峽開始迎來出島返程高峰,在長濱北五路志愿服務點,志愿者陳亭竹一早到崗后,便穿梭于不同旅客和車輛間,幫旅客解決難題。
陳亭竹是一名在校大學生,家住秀英區(qū)長流鎮(zhèn)鎮(zhèn)海村,就在新海港周邊。今年春運期間,她同其他返鄉(xiāng)大學生一起,主動報名參與春運志愿服務,組建志愿服務隊伍,并擔任隊長。他們經過培訓后迅速上崗,全力以“護”旅客出行路。
作為隊長的陳亭竹,已經是第三次參加瓊州海峽春運志愿服務,對于港口的購票流程、進港路線、過海規(guī)則等,她早已了然于心!2019年我第一次參加春運志愿服務時,是在新海港港區(qū)內負責旅客檢票環(huán)節(jié),今年則是在港區(qū)外圍,協(xié)助旅客購票、為旅客答疑解惑等。”她告訴記者,每成功幫助旅客解決一個問題,自己也特別開心。
除了常規(guī)服務,這群返鄉(xiāng)大學生還發(fā)揮自身優(yōu)勢,提供“特色服務”。當天,記者在現(xiàn)場注意到,志愿者鄭智國在幫旅客完成船票改簽后,利用空余時間,用英語為新來的外籍志愿者介紹志愿服務的內容和工作。
“雖然不是英文專業(yè),但平時喜歡學習英語,這次作為春運志愿者,不僅能幫助旅客順利出行,還可以鍛煉自己的口語,是一次很有意義的經歷!编嵵菄f,如果遇到外籍旅客,自己會嘗試主動上前溝通交流,盡全力幫每一位旅客解決出行難題。
學醫(yī)的陳亭竹表示,志愿點配有專業(yè)的醫(yī)護人員,如遇到突發(fā)緊急情況,她可以運用專業(yè)知識,為旅客提供簡單的醫(yī)療咨詢,或協(xié)助應急處理,讓旅客平安、順利出行。
對于旅客而言,青年志愿者們貼心周到的服務,為出行添了一份溫暖與便捷;對于大學生志愿者們來說,則是一次有意義的嘗試,一場收獲滿滿的成長之旅。他們在付出與收獲之間,讓長濱北五路志愿服務點洋溢著青春活力,也為春運增添了別樣的溫暖和感動。