三亞中心醫(yī)院(海南省第三人民醫(yī)院)始終秉持著 “以患者為中心” 的服務理念，致力于提升醫(yī)療服務質(zhì)量與患者就醫(yī)體驗，去年以來，相繼推出多項新舉措，打造高效便捷就醫(yī)模式。

　　一、一站式診療服務，踐行新時代就醫(yī)模式

　　一站式診療服務模式是一種整合了多種醫(yī)療服務環(huán)節(jié)和資源，旨在為患者提供便捷、高效、連貫醫(yī)療服務體驗的模式。實現(xiàn)患者在診區(qū)內(nèi)即可完成掛號、就診、采血、治療、檢查、繳費、報告結(jié)果查詢打印的全流程覆蓋。

　　二、告別繁瑣，門診一鍵式退費開啟就醫(yī)便捷新時代

　　門診部推行一鍵式退費工作。這一舉措旨在解決患者退費過程中的繁瑣問題，患者只需在一站式服務中心指定窗口即可完成相關(guān)審核和退款操作。

　　三、推行 “一章制” 管理，門診服務跑出 “加速度”

　　門診全面推行“一章制”管理模式，避免患者在不同科室、不同窗口之間奔波，減少了排隊等候時間，提高了整體就醫(yī)效率。

　　四、優(yōu)化無痛腸胃鏡/B超/核磁檢查預約流程

　　門診一站式服務中心拓展服務業(yè)務，先后增加內(nèi)鏡預約服務窗口和放射CT檢查/B超檢查預約服務窗口，實現(xiàn)集中預約。

　　五、微信小程序煥新，掛號“秒”速暢行

　　為進一步提升患者就醫(yī)體驗，緩解醫(yī)院掛號壓力，門診部聯(lián)合信息科對微信小程序進行優(yōu)化升級。簡化掛號流程，新增信息推送功能，全面查詢檢查報告和既往就診記錄，與電子健康卡的關(guān)聯(lián)后，患者在就醫(yī)過程中可直接使用線上醫(yī)保支付功能，無需再到窗口排隊繳費。

　　六、“簽到就診”開啟高效就醫(yī)新模式

　　落實門診簽到就診工作，避免了患者的無效等候。節(jié)省了患者寶貴的時間。

　　七、多途徑架起溝通橋梁，讓服務評價與建議一路暢達

　　推出了窗口服務評價、微信小程序醫(yī)護滿意度評價，醫(yī)廉碼建議投訴通道，24h咨詢投訴熱線等。

　　八、邁向多元醫(yī)療服務新征程，解鎖醫(yī)療服務新模式

　　開展特需門診、遠程門診、多學科聯(lián)合診療、藥物咨詢門診等。

　　九、電子屏賦能門診宣傳，醫(yī)院影響力強勢出圈

　　電子屏循環(huán)播放各類醫(yī)療宣傳活動，內(nèi)容涵蓋專家坐診信息、重點專科介紹、新醫(yī)療技術(shù)推廣、健康科普講座等。

　　十、聚焦門診環(huán)境升級，加碼便民措施投入

　　在門診區(qū)域合理布局并放置醫(yī)柜，用于方便患者自助購買一次性耗材等物品。

　　下一步，三亞中心醫(yī)院門診部將繼續(xù)深化改革，不斷創(chuàng)新，在提升醫(yī)療服務水平的道路上砥礪奮進，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務。(來源：三亞中心醫(yī)院)