中新網(wǎng)海南新聞3月16日電(李歡)發(fā)布潛水領(lǐng)域五條禁令、首創(chuàng)海島超時(shí)排隊(duì)退票機(jī)制、先行先試客房7天無理由退款新規(guī)....。.過去一年，三亞旅文系統(tǒng)聚焦旅游消費(fèi)市場痛點(diǎn)和游客需求，從頂層設(shè)計(jì)、市場監(jiān)管、服務(wù)保障、先行賠付等多方面發(fā)力，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　“掃碼就能了解教練員的基本信息，感覺管理很正規(guī)，消費(fèi)時(shí)比較放心。”近日，游客李先生在蜈支洲島海域潛水時(shí)，點(diǎn)贊三亞“一人一碼”制度。游客掃描二維碼便可看到潛水教練員基本信息、資質(zhì)認(rèn)證、備案情況等，幫助消費(fèi)者識別優(yōu)質(zhì)商家，確保好的潛水體驗(yàn)。

　　聚焦旅游出行便利化，三亞推出“輕松游三亞”行李寄存服務(wù)。游客可在指定地點(diǎn)將行李寄送至酒店，輕裝上陣前往各旅游打卡點(diǎn)。目前，已有近5萬名游客體驗(yàn)并給予高度評價(jià)。

　　針對海島景區(qū)超時(shí)排隊(duì)問題，三亞實(shí)施《三亞市海島景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提升六條措施(試行)》，明確建立超時(shí)排隊(duì)退票機(jī)制，保障游客權(quán)益。

　　聚焦酒店、民宿預(yù)訂中“不可取消”條款的市場痛點(diǎn)，三亞先行先試，發(fā)布《三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見(試行)》，開展為期1年的試行，明確退訂標(biāo)準(zhǔn)，保障游客合理的“退訂選擇權(quán)”。

　　“作為全國首個(gè)系統(tǒng)化規(guī)范住宿退訂政策的城市，三亞此舉具有標(biāo)桿意義。退訂新規(guī)不僅為游客提供了明確的維權(quán)依據(jù)，更通過標(biāo)準(zhǔn)化條款倒逼行業(yè)提升服務(wù)透明度，標(biāo)志著三亞旅游服務(wù)監(jiān)管邁入精細(xì)化階段�！睒I(yè)內(nèi)人士對此給予肯定。

　　此外，三亞還加大“三亞放心游”平臺全媒體宣傳力度，開發(fā)“三亞放心游”平臺3.0版本，在多個(gè)短視頻平臺插入“三亞放心游”小程序，逐步實(shí)現(xiàn)投訴內(nèi)容自動關(guān)聯(lián)推送至“三亞放心游”投訴入口，讓更多游客了解并使用平臺的先行賠付功能，提升投訴賠付效率。

　　針對大型演唱會期間旅游企業(yè)價(jià)格波動問題，三亞以“零容忍”態(tài)度加強(qiáng)監(jiān)管，通過行政約談、專項(xiàng)檢查等舉措，穩(wěn)定價(jià)格，讓消費(fèi)者“明明白白消費(fèi)、安安心心觀演”。同時(shí)引導(dǎo)旅游企業(yè)推出暖粉優(yōu)惠活動，讓每一場演唱會既“燃”又“暖”。

　　據(jù)悉，三亞已將2025年確定為旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，制定發(fā)布了入境旅游便利化、支付便利化、旅游服務(wù)便利化等旅游服務(wù)質(zhì)量提升舉措，打造“暖粉”旅游品牌，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游消費(fèi)吸引力，迎接八方來客。(完)