中新網(wǎng)海南新聞4月13日電(記者 王子謙) 海南省人民政府辦公廳12日對外公布《海南省提振和擴(kuò)大消費(fèi)三年行動(dòng)方案》(簡稱《方案》)，提出將實(shí)施消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化行動(dòng)，優(yōu)化適外消費(fèi)服務(wù)，持續(xù)提升旅游消費(fèi)環(huán)境。

　　《方案》稱，海南將進(jìn)一步提升旅游消費(fèi)場所外語標(biāo)識(shí)標(biāo)牌規(guī)范化、國際化水平，推動(dòng)境外旅客便利化支付，鼓勵(lì)大東海1號(hào)港灣城等商圈使用移動(dòng)支付“外包內(nèi)用”服務(wù)。到2027年，旅游消費(fèi)公共場所外語標(biāo)識(shí)標(biāo)牌規(guī)范建設(shè)覆蓋率不低于90%，�？凇⑷齺�、儋州、瓊海等重點(diǎn)城市4A級以上景區(qū)、三星級以上酒店、離島免稅店受理外卡POS機(jī)全覆蓋。

　　在旅游環(huán)境提升上，海南將強(qiáng)化旅游服務(wù)質(zhì)量管理和旅游市場監(jiān)管，大力開展暖心服務(wù)，暢通12345熱線等消費(fèi)投訴渠道，健全消費(fèi)爭議多元化解機(jī)制，提升“海南放心游”旅游消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制，實(shí)現(xiàn)3分鐘受理、30分鐘處置、48小時(shí)辦結(jié)。建立預(yù)付式消費(fèi)信用監(jiān)管模式，探索引入保險(xiǎn)理賠，強(qiáng)化預(yù)付資金監(jiān)管，打造“在線承諾、動(dòng)態(tài)星級、信用+智慧監(jiān)管”放心消費(fèi)的海南模式。到2027年底，全省“放心消費(fèi)單位”達(dá)到21萬家。

　　此外，海南還將完善消費(fèi)服務(wù)宣傳推廣平臺(tái)。做優(yōu)做強(qiáng)“酷游海南”公共服務(wù)平臺(tái)，推出多語種AI旅游助手，為國內(nèi)外游客提供“行前決策-行中服務(wù)-行后反饋”全流程服務(wù)體驗(yàn)。(完)