中新網(wǎng)海南新聞7月5日電(黃方舟)掛號(hào)后臨時(shí)有事,退費(fèi)要跑幾趟窗口?家里老人需要專業(yè)護(hù)理,只能折騰去醫(yī)院?在萬寧市人民醫(yī)院,這些患者的煩心事正被一項(xiàng)項(xiàng)暖心服務(wù)化解。萬寧市人民醫(yī)院以“患者為中心”,推出一系列接地氣的創(chuàng)新舉措,讓民眾就醫(yī)更有“醫(yī)”靠。
聽意見,真整改,萬寧市人民醫(yī)院的“意見網(wǎng)”撒得很開:除了傳統(tǒng)的14個(gè)意見箱,還開通了微信公眾號(hào)、24小時(shí)總值班熱線,甚至對(duì)接12345熱線投訴。線上線下齊發(fā)力,醫(yī)院成立改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)重點(diǎn)工作實(shí)施小組,召開12次專題會(huì)議,精準(zhǔn)排查整改24項(xiàng)影響就醫(yī)體驗(yàn)的問題,推動(dòng)住院患者滿意度攀升至98%,門診患者滿意度達(dá)97.08%;主動(dòng)向社會(huì)公開“改善就醫(yī)服務(wù)十大承諾”,請(qǐng)民眾監(jiān)督打分。
以往,退個(gè)費(fèi)、簽個(gè)字,患者可能要在不同樓層、不同窗口間奔波。如今,萬寧市人民醫(yī)院改進(jìn)流程,讓患者少跑腿、少折騰;簡化退費(fèi)環(huán)節(jié),開通就診前半小時(shí)線上退費(fèi)功能;藥品退費(fèi),藥房確認(rèn)即可,不用再找醫(yī)生重復(fù)簽字;住院結(jié)算后退費(fèi),科室和醫(yī)保辦審核就行,同時(shí)還設(shè)“退費(fèi)資金池”,確保退款及時(shí)到賬;加強(qiáng)系統(tǒng)操作培訓(xùn),避免流程“卡殼”。
導(dǎo)診、辦住院、醫(yī)保咨詢……走進(jìn)門診大廳,“一站式”服務(wù)中心是患者的“百事通”,多個(gè)窗口的業(yè)務(wù)整合到一個(gè)窗口搞定,省去東奔西問的麻煩;組織40多名黨員志愿隊(duì)提供引導(dǎo)咨詢服務(wù),為孕產(chǎn)婦等特殊人群提供“一對(duì)一”導(dǎo)診;更貼心的是90人“網(wǎng)約護(hù)士”團(tuán)隊(duì),民眾通過手機(jī)預(yù)約就能上門為失能、高齡患者提供換藥、管道護(hù)理等專業(yè)服務(wù),已服務(wù)了457名患者。此外醫(yī)院還組織青年醫(yī)護(hù)深入基層、送醫(yī)上門1090人次,累計(jì)開展22次大型義診,為1903人次培訓(xùn)健康知識(shí)和急救技能,2108人次享受入戶診療。
從傾聽民聲到流程再造,從院內(nèi)服務(wù)到上門延伸,萬寧市人民醫(yī)院用一系列看得見、摸得著的“溫度”舉措,努力讓每一位患者的就醫(yī)之路更順暢、更安心、更有依靠。(完)