本報金江10月28日電 (記者陳蔚林 通訊員陳穎春)2021年海南自貿(mào)港高A級景區(qū)服務(wù)禮儀規(guī)范化與個性化培訓研討班10月27日在澄邁開班，旨在幫助學員掌握基礎(chǔ)接待禮儀及根據(jù)各景區(qū)情況建立個性標準，全面提升我省旅游景區(qū)綜合旅游服務(wù)水平，推動我省旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　本次培訓由省旅文廳主辦，培訓期間邀請了實操型專家進行專題授課，設(shè)置了“職業(yè)角色定位與卓越的服務(wù)素養(yǎng)提升”“服務(wù)溝通與表達”“職業(yè)景區(qū)職員形象塑造”“景區(qū)服務(wù)舉止儀態(tài)”“投訴應(yīng)對與處理技巧”等專題課程。

　　主辦方負責人在開班儀式上指出，文旅部頒發(fā)有關(guān)文件，強調(diào)把持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量作為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要領(lǐng)域，一手抓服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不放松，一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進不動搖。當前，受新冠肺炎疫情影響，旅游業(yè)受到較大影響，從業(yè)人員更應(yīng)合理安排時間修煉內(nèi)功，從服務(wù)禮儀規(guī)范化與個性化入手，不斷提升高A級旅游景區(qū)的品質(zhì)和服務(wù)，增強廣大游客的獲得感、滿足感、體驗感、沉浸感。希望學員們帶著思考學、集中精力學，將學習成效轉(zhuǎn)化為實實在在的工作成效，轉(zhuǎn)化為加快推進海南自貿(mào)港建設(shè)的不竭動力。

　　全省4A級以上及2020—2021年新評3A級旅游景區(qū)的運營總監(jiān)、游客服務(wù)中心主任及后勤保障負責人參加培訓。