在園區(qū)試點推行電力外線審批“承諾制”；將高壓辦電精簡至兩個環(huán)節(jié)，辦電環(huán)節(jié)數(shù)達全國最優(yōu)；出臺《�？凇笆奈濉敝悄芘潆娋W(wǎng)規(guī)劃》……今年以來，為了更好地滿足人民群眾追求美好生活的電力需求，我市積極優(yōu)化用電營商環(huán)境，全力打造與海南自貿(mào)港相匹配的現(xiàn)代供電服務體系，為市民群眾提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務。
“我們將優(yōu)化用電營商環(huán)境作為‘一號工程’抓緊抓實，啟動優(yōu)化用電營商環(huán)境五年專項行動，明確各項任務目標、工作舉措及時間節(jié)點，確保各項工作有序推進�！焙？诠╇娋窒嚓P(guān)負責人艾闖向記者介紹，近年來，我市在用戶服務上惠及紅利、在辦電環(huán)節(jié)和時限上進行優(yōu)化、在供電源頭上加強建設(shè)，逐步打造“敏捷前臺、高效中臺、堅強后臺”的現(xiàn)代供電服務體系。
創(chuàng)新模式 提供多元化增值服務
“在這里，我們不僅為用戶提供繳納電費、更名等基礎(chǔ)業(yè)務，還提供電動汽車、充電樁、智能家居等增值業(yè)務，為用戶提供一站式專業(yè)化、多元化服務�！痹诤Ｄ献再Q(mào)港用電營商環(huán)境�？隗w驗中心，龍華供電所副所長豐晨向記者介紹體驗中心的各區(qū)功能。
4月9日，海南自貿(mào)港電力營商環(huán)境海口體驗中心作為我省首個電力營商環(huán)境體驗中心對外營業(yè)，該中心通過創(chuàng)新營銷服務模式，啟動傳統(tǒng)營業(yè)廳升級改造，把單一服務窗口打造成服務平臺，力求滿足用戶高品質(zhì)的用電用能需要。該中心集電力服務大數(shù)據(jù)區(qū)、綜合能源服務區(qū)、綠色出行體驗區(qū)、未來電力城市等16大功能區(qū)域，將優(yōu)質(zhì)服務和線上線下互動相結(jié)合，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務體驗。
據(jù)介紹，大廳內(nèi)展示的新能源汽車及相關(guān)配套設(shè)施是體驗中心的一大亮點，體驗者們不僅能了解到優(yōu)化電力營商環(huán)境具體舉措，還可以體驗到模擬駕駛的樂趣，以及海南電網(wǎng)遍布全島的充電樁的具體位置。“如今，優(yōu)化后的充電樁報裝流程縮減到兩個環(huán)節(jié)，報裝材料僅需身份證明及物業(yè)權(quán)屬證明，非常方便快捷�！笔忻窭钕壬谟H自體驗模擬駕駛后，屏幕上出現(xiàn)了共節(jié)省的油費和減少的二氧化碳排量，對此他非常滿意。
4月17日，海口供電局通過共享模式，與�？谖禐懩茉从邢薰竞献鞴步ǖ氖鬃鶕Q電站——海口長濱路蔚來換電站正式投入運營。該換電站落戶于�？诠╇娋珠L流供電所綜合多功能智能供電服務營業(yè)廳，該營業(yè)廳以平臺共享模式進行經(jīng)營，將根據(jù)用戶的需求聚攏更多合作伙伴，形成購車、補能、未來智慧生活、綜合電能服務的共享服務體系，為用戶提供多元化新型供電服務。
“我們以‘解放用戶’為導向，聚焦現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和居民消費升級的需要，探索從提供傳統(tǒng)單一的供電服務轉(zhuǎn)變?yōu)椤徽臼健汀蚕砥脚_’增值服務，為現(xiàn)代供電服務體系的實體平臺建設(shè)摸索經(jīng)驗，取得一定經(jīng)驗成效�！焙？诠╇娋质袌鰻I銷部經(jīng)理吳松澤說。
提高效率 優(yōu)化各流程環(huán)節(jié)和時限
營商環(huán)境好不好，關(guān)鍵看企業(yè)辦電省不省時、省不省心、省不省錢……
2021年，我市全面推廣大中型企業(yè)“三省”(省時、省力、省錢)、小微企業(yè)“三零”(零上門、零審批、零投資)服務，建立健全用電報裝全流程管控機制，明確用電報裝全流程各環(huán)節(jié)的控制時間和責任單位，承諾低壓居民、低壓非居民(小微企業(yè))、高壓單電源、高壓雙電源各環(huán)節(jié)合計辦理時間分別不超過3個、3個、13個、24個工作日，確保用戶用電申請各環(huán)節(jié)限時辦結(jié)。
據(jù)介紹，目前，�？诘蛪悍蔷用瘛⒏邏簡坞娫慈^程辦電時間分別為2.09天、25.77天，同比分別減少30%、40%以上，業(yè)擴新裝工單用戶滿意率達99.9%。
為持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，打通內(nèi)部壁壘，進一步壓縮辦電時長、簡化辦電流程、提高辦電的便利度與可靠性，我市自今年年初起便著力謀劃辦電簡化流程，試點為重點園區(qū)小微企業(yè)提供“專屬用電報裝客戶經(jīng)理制”服務模式，實現(xiàn)“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的全流程服務。
“沒想到現(xiàn)在辦電流程這么簡便快捷，我們單位剛提交了辦電申請，客戶經(jīng)理很快就上門勘查并當場答復了供電方案，從申報到用上電僅僅用了9天的時間�！痹诤？诮瓥|新區(qū)承建一安居房項目的中交一公局集團有限公司相關(guān)負責人趙先生向記者說道。
目前，我市的高壓業(yè)擴報裝由6個環(huán)節(jié)精簡至3個，低壓業(yè)擴報裝由3個環(huán)節(jié)精簡至2個；用戶用電申請資料均精簡至2項。同時，試點在江東新區(qū)、�？诟咝录夹g(shù)開發(fā)區(qū)高壓辦電環(huán)節(jié)精簡至2個，企業(yè)有入駐園區(qū)意向后，由專屬客戶經(jīng)理上門提供“一對一”服務，為用戶提供全程技術(shù)指導，實現(xiàn)客戶經(jīng)理“多跑動”，用戶辦電“一次都不跑”。
“以往答復供電方案環(huán)節(jié)是在現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)之后，需要上會對方案進行討論，一定程度上加長了用戶等待的時間�！苯瓥|供電分局高端客戶經(jīng)理文鵬表示，在實行創(chuàng)新試點園區(qū)辦電流程后，江東新區(qū)的高壓用戶在提交用電申請后，全局各部門按照職責分工提前介入并協(xié)同運作，充分利用江東新區(qū)配網(wǎng)基礎(chǔ)條件較好的優(yōu)勢，在進行報裝現(xiàn)場實地勘驗時便直接將供電方案答復給用戶，后期再利用相關(guān)線路的運行分析報告對線路情況進行把控，在保障供電可靠性的同時縮短用戶報裝時長，讓項目更快地通上電，更快地投入生產(chǎn)建設(shè)。
科學規(guī)劃 提升供電可靠性
今年3月，《海口“十四五”智能配電網(wǎng)規(guī)劃》正式出臺�！兑�(guī)劃》以“結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進、安全可靠、適度超前”為建設(shè)標準，結(jié)合省市重點項目建設(shè)情況，滿足�？诟吖╇娔芰�、高供電可靠率、高電能質(zhì)量的電力需求，服務海南自貿(mào)港建設(shè)。
據(jù)悉，此次《規(guī)劃》將智能變電站、輸電線路、配電站、開關(guān)站、臺區(qū)、開關(guān)等新設(shè)備新技術(shù)納入“十四五”配電網(wǎng)規(guī)劃，并在規(guī)劃中制定智能配電網(wǎng)建設(shè)原則，構(gòu)建基于人工智能的“智慧”生產(chǎn)體系。以“十四五”末全市戶均停電時間低于1小時、江東新區(qū)等核心區(qū)域低于5分鐘為目標，打造一個覆蓋城鄉(xiāng)的安全、可靠、綠色、高效的智能電網(wǎng)。
今年以來，我市投產(chǎn)了110kV農(nóng)墾、江源變電站及284個配網(wǎng)新建工程，通過加快電網(wǎng)建設(shè)來強化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，進一步提升供電能力和供電可靠性。
我市在電網(wǎng)強筋健骨的同時，還強化綜合停電管控，嚴格落實“六問一審”“熔斷”機制。“我們建立全方位停電協(xié)調(diào)工作機制，編制印發(fā)《�？诠╇娋挚煽啃蕴嵘桨浮�，成立可靠性提升專班，以加強綜合停電管理、全面提升供電可靠性為目標，每月提前開展“六問一審”預審，再提級管控預安排停電計劃�！焙？诠╇娋衷O(shè)備管理部副經(jīng)理周丹介紹說，截至10月底，我市預安排平均停電時間同比下降76.98%，用戶平均停電時間2.76小時/戶，同比下降39.19%。
隨著我市諸多項目加快建設(shè)，電力設(shè)施的穩(wěn)定供電與安全情況也顯得愈發(fā)重要。針對發(fā)生的電力設(shè)施被破壞情況，�？诠╇娋址e極與警方建立警企聯(lián)動機制，積極提供相關(guān)線索，配合公安機關(guān)調(diào)查取證工作，共同維護自貿(mào)港建設(shè)中的電力設(shè)備安全穩(wěn)定運行；此外還與�？谑�12345政府服務熱線聯(lián)動，建立外力破壞黑點檔案和責任追溯機制。通過多種手段管控，因外力破壞導致設(shè)備跳閘次數(shù)同比下降11.88%。
下一步，我市將持續(xù)貫徹落實優(yōu)化用電營商環(huán)境各項工作部署，積極“走出去、請進來”學習先進管理經(jīng)驗，將解決用戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題放在首位，加快構(gòu)建現(xiàn)代供電服務體系，以超常規(guī)舉措打造一流用電營商環(huán)境。
作者：周慧、楊永光
