本報1月31日訊(記者雷蕾)日前，�？�12345熱線與水電氣等公共事業(yè)及110等緊急救助事項服務平臺對接，正式實現(xiàn)“一鍵轉接”或“三方通話”功能。這是記者今天從�？谑忻裼慰椭行墨@悉的。

　　據(jù)介紹，此前我市出臺了《海口市12345政務服務便民熱線與水電氣等公共事業(yè)及110等緊急救助事項服務平臺對接聯(lián)動制度》，明確建立�？�12345熱線與公安局(110指揮中心)、衛(wèi)健委(120救助指揮中心)、消防支隊(119消防救援指揮中心)、市交警支隊(122交通事故救援)、供電局(95598)、水務集團(963111)、民生燃氣(963666)等緊急聯(lián)動處置機制。

　　《聯(lián)動制度》規(guī)定，海口12345熱線接到市民反映緊急類救助問題時應根據(jù)問題反映類型，以三方通話的方式轉至相應服務平臺，同時做好工單記錄，跟蹤工單辦理結果，及時將處理結果回訪市民。確保發(fā)生自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件時，能夠快速響應、高效處置，為企業(yè)和群眾提供更加及時、專業(yè)、高效的緊急救助服務。

　　市民游客中心相關負責人表示，我市12345便民熱線與水電氣等公共事業(yè)及110等緊急救助事項服務平臺高效對接聯(lián)動機制基本建成，有助于12345推動部門協(xié)同高效履職、及時解決涉及政府管理和服務的緊急訴求，這將進一步提升我市政務服務水平。