�？谑姓�府服務中心幫辦服務區(qū)內(nèi)設有“辦不成事”反映窗口，解決群眾反映強烈的堵點、痛點、難點問題。�？谌請笥浾� 康登淋 攝

　　“你好，我想辦理現(xiàn)房抵押業(yè)務，但是身份證和士官證都遺失了，現(xiàn)在沒有辦法取號辦理業(yè)務，這種情況能幫我協(xié)調(diào)一下么？”近日，在�？谑姓�府服務中心設置的“辦不成事”反映窗口，工作人員接到了市民吳先生的求助。

　　對此，窗口工作人員立刻登記吳先生的情況，并第一時間帶領他一起到不動產(chǎn)大廳與市資規(guī)局工作人員進行協(xié)調(diào)，最后通過電子身份證和軍人保障卡聯(lián)合辦理，成功完成了現(xiàn)房抵押業(yè)務。

　　“像吳先生這類情況是比較少見的，過程中可能需要協(xié)調(diào)多個職能部門，這時候可以找‘辦不成事’反映窗口，我們會為辦事人提供咨詢、引導，做到一次性告知，確保群眾辦事不白跑、有地兒找�！薄稗k不成事”反映窗口工作人員劉馥瑩表示。

　　記者了解到，今年5月，�？谑姓�務管理局以“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動為契機，開始設立“辦不成事”反映窗口，專治“疑難雜癥”，專接“燙手山芋”，專辦“辦不成的事”……讓小窗口發(fā)揮大作用。

　　據(jù)介紹，“辦不成事”反映窗口的受理范圍是辦事企業(yè)群眾在海南政務服務網(wǎng)上或市政務服務大廳窗口提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功辦理、成功審批或企業(yè)群眾多次來市政務服務大廳未能解決問題等；因辦事人個人原因和與行政法規(guī)明確要求不相符合或規(guī)定不允許辦理導致受理審批不成功的，不納入“辦不成事”范圍，工作人員應當面給市民解釋清楚，不予受理。

　　針對“辦不成事”反映窗口的業(yè)務，工作人員將根據(jù)群眾的具體訴求分析原因，將訴求轉(zhuǎn)到各個部門，研究業(yè)務具體實際情況，能辦的馬上協(xié)調(diào)當場辦理；難辦的采用幫辦代辦的形式內(nèi)部協(xié)調(diào)辦理，后期給予群眾答復；確實無法辦理的登記入檔，給予群眾詳細耐心的解釋。

　　“辦事指南不精準、辦理程序不科學、辦事系統(tǒng)不穩(wěn)定、辦事人員能力不足等，都可能會讓市民‘辦不成事’，針對這些情況，海口設立‘辦不成事’反映窗口，聚焦市民愁難急盼，充分發(fā)揮窗口的橋梁和紐帶作用，著力暢通服務群眾‘最后一公里’�！焙？谑姓�務管理局督辦科負責人介紹。