■ 海南日報全媒體記者 李豌
“雖然當時工作人員已經(jīng)下班，但還是熱情接待了我，給我遞上了一杯熱茶，隨后就給我辦好了企業(yè)投資備案�！苯�，談起在定安縣營商環(huán)境建設局的一次辦事經(jīng)歷，海南雨化田實業(yè)有限公司法定代表人焦先生這樣說。
定安縣營商環(huán)境建設局有關負責人介紹，如今，在定安各個政府辦事大廳，均設置了自助飲水區(qū)，為來往群眾提供冷、熱水服務，讓政務服務不僅要貼心也要落到實處。
“一杯熱茶是非常日常的場景，我們用這樣接地氣的表達，代表著一系列貼近群眾需求、提升辦事體驗的舉措�！倍ò部h營商環(huán)境建設局有關負責人說，近年來，依托“一杯熱茶”，定安各政府辦事大廳優(yōu)化提升導辦服務，在提供熱冷水服務和應急用品等暖心歸家式服務的同時，推動群眾辦事即辦即成。還推動政務服務“周末不打烊”服務模式，每周六上午為企業(yè)群眾開放半天，提供131項高頻事項辦理服務。
近年來，定安從日常生活場景切入，逐步推動“一張笑臉、一張凳子、一杯熱茶、一路跟蹤”的“四個一”服務場景，以接地氣的表達，讓優(yōu)質的政務服務和持續(xù)優(yōu)化的營商環(huán)境，在一個個細節(jié)里實現(xiàn)可視化。
比如“一張笑臉”就代表著政務工作人員良好的服務態(tài)度和素質能力。為了營造良好的服務氛圍，定安全縣服務窗口常態(tài)化推行“每日晨會”制度，以10分鐘短會提醒服務態(tài)度、文明用語、著裝儀表、工作紀律等，并常態(tài)化開展各類審批業(yè)務培訓，建立健全窗口人員管理機制，激勵工作人員主動作為、爭先創(chuàng)優(yōu)等。
“這都屬于我們的‘一張凳子’，也就是優(yōu)化整體布局，做好配套設施�！痹诙ò部h政務服務中心大廳，該中心有關負責人帶領海南日報全媒體記者了解布局設置。
在這里，以高頻事項為重點，設置多窗可辦服務，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，分領域設置了開辦企業(yè)綜窗、不動產(chǎn)交易綜窗等6類“一窗受理”專區(qū)。大廳內(nèi)設導辦臺、自助取號機、等候休息區(qū)、圖書角，為特殊群體提供母嬰室、無障礙衛(wèi)生間、輪椅等溫馨服務，還儲備折疊椅隨時應對人流高峰期等。
“我們還設置了自助申辦區(qū)、免費郵寄窗口、免費打印復印等多項服務，并在門口兩側設置24小時自助服務區(qū)。”定安縣政務服務中心有關負責人介紹，最近，該中心新添置稅務代開終端機、市監(jiān)商事登記個體機兩個自助機，群眾能夠自助辦理稅務事項和領取營業(yè)執(zhí)照，目前該中心已有司法、警務政務、高效辦成一件事等各類自助機5個。
“‘一路跟蹤’就是進一步保障辦事效果的具體舉措了�！倍ò部h營商環(huán)境建設局有關負責人說，該縣全面落實“首問跟蹤負責制”等四項基本辦事制度，讓辦事群眾“不空跑”“不多跑”。
此外，建立“好差評”服務評價體系，常態(tài)化對全縣已辦事項開展電話抽查回訪，關注12345熱線跟蹤督辦，多渠道接受辦事企業(yè)群眾監(jiān)督，確保有問題及時整改。僅2024年，該局獲得企業(yè)贈送錦旗11面，群眾手寫感謝信45次。此外，“周末不打烊”服務累計已為330名群眾提供辦證辦件、咨詢解答服務。
據(jù)悉，除縣級部門外，目前“四個一”服務機制已全面深入定安10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務中心。
(本報定城3月30日電)
