近日，海口市美蘭區(qū)營商環(huán)境建設局組織全體綜合窗口工作人員，舉辦了“�？谏缈浦v堂”宣講活動，著力鍛造一支善溝通、精業(yè)務、優(yōu)服務的前沿隊伍。

　　本次活動特邀�？诮�(jīng)濟學院副教授吳彩云擔綱主講。吳彩云以“同心搭建溝通橋梁”為核心，重點宣講了基層溝通技巧，為基層政務服務工作人員奉上了一堂精彩的業(yè)務實操培訓。她系統(tǒng)提煉并深入剖析了有效溝通的四大禮儀支柱——“尊重”“專業(yè)”“共情”與“誠信”，強調這是贏得群眾信任、化解潛在矛盾、提升服務溫度的關鍵基石。

　　此外，吳彩云緊密結合綜合窗口日常服務中的高頻場景和典型案例，通過生動形象的模擬演示，深入淺出地傳授了如何精準把握群眾心理、清晰傳達政策信息、有效回應各類訴求以及妥善處理突發(fā)狀況的具體溝通策略與方法，使抽象理論轉化為可操作的實踐指南。

　　與會窗口工作人員深受啟發(fā)，反響熱烈。大家紛紛表示，在培訓中學到了很多與民眾溝通的技巧，將在今后的工作中積極運用所學知識，更好把握民眾訴求，不斷提升服務質量和服務效率。(來源：美蘭區(qū)委宣傳部 作者：林海明)