8月2日，�？�12345政府熱線接到云龍鎮(zhèn)南國小區(qū)賈大姐關(guān)于房屋裝修問題的投訴，12345平臺立即聯(lián)動云龍司法所督辦處理，司法所派出專職人民調(diào)解員迅速組織當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解，圓滿解決了市民的訴求。

　　接到12345的投訴辦件后，云龍司法所指定小區(qū)“解疙瘩便利店”(物業(yè)調(diào)解委員會)專職調(diào)解員立即聯(lián)系該區(qū)物業(yè)管家及業(yè)主一起到投訴現(xiàn)場�，F(xiàn)場雙方發(fā)生激烈口角，待人民調(diào)解志愿者安撫雙方情緒，也逐漸清晰該糾紛的矛盾點(diǎn)：因污水橫流而弄臟了賈大姐家的兩個洗菜盆，賈大姐要求物業(yè)更換，據(jù)了解賈大姐買這兩個洗菜盆花了六千余元，而物業(yè)則表示要把事情的原委報給上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批示才能進(jìn)行更換與清潔。

　　經(jīng)過人民調(diào)解志愿者對雙方的勸說后，賈大姐與物業(yè)之間都愿意各退一步達(dá)成和解：賈大姐不再要求物業(yè)更換洗菜盆，而物業(yè)則立即對賈大姐家進(jìn)行清潔消毒；

　　在12345督辦+人民調(diào)解受理的機(jī)制下，一宗物業(yè)糾紛迅速得到了化解。12345�？谑忻穹�務(wù)智慧聯(lián)動平臺切實(shí)充分發(fā)揮了“指揮棒”“連心橋”的作用，通過基層人民調(diào)解的“繡花針”功夫具體開展矛盾化解，實(shí)現(xiàn)了“楓橋經(jīng)驗”大事不出鎮(zhèn)、小事不出村(社區(qū))的良好社會效果。(黃超)