近日，工行定安支行營業(yè)部成功為客戶兌換21500元嚴(yán)重殘損人民幣，以專業(yè)服務(wù)踐行“金融為民”理念。該客戶因紙幣受潮粘連輾轉(zhuǎn)多地未果，最終在此獲得妥善解決。

　　面對(duì)特殊業(yè)務(wù)需求，營業(yè)部副經(jīng)理陳權(quán)與客服經(jīng)理王禮稷啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：陳權(quán)全程講解兌換政策并安撫情緒，王禮稷借助紫外線燈手工逐張鑒別分類。因紙幣脆弱無法機(jī)驗(yàn)，兩人耗時(shí)一個(gè)多小時(shí)完成手工清點(diǎn)鑒定，確保全額兌換。

　　“感謝工行同志不怕麻煩！”客戶特別點(diǎn)贊工作人員的全程微笑服務(wù)。近年來，工行定安支行通過定期開展殘損幣培訓(xùn)、設(shè)立綠色通道等舉措優(yōu)化服務(wù)流程。營業(yè)部負(fù)責(zé)人表示：“每張殘損幣都承載信任，我們多些耐心，客戶就多份安心�！�

　　工行定安支行將持續(xù)以專業(yè)能力和暖心服務(wù)深化“金融為民”實(shí)踐，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)。(來源：工行海南省分行)